藍(lán)翔，男，1982年8月生，國網(wǎng)江西萍鄉(xiāng)上栗縣供電公司楊岐供電所營業(yè)班班長兼臺區(qū)管理員。
微信朋友圈好友數(shù)多達(dá)10000，自打微信問世，他便把朋友圈演變?yōu)橐粋€包羅電力行業(yè)各種信息的便民平臺：解答客戶用電咨詢、征詢客戶意見與建議；及時發(fā)布供電服務(wù)流程、用電服務(wù)信息、安全用電小知識；動態(tài)更新計劃停電和搶修任務(wù)進度……他就是國網(wǎng)上栗縣供電公司楊岐供電所營業(yè)班班長兼臺區(qū)管理員藍(lán)翔。管轄的供電區(qū)域基本以山區(qū)為主，在16年的歲月長河中，藍(lán)翔翻越過無數(shù)荒山野嶺，跋涉過無數(shù)崎嶇山路，用心守護著一根根聳立的桿塔，藍(lán)翔的勤勉執(zhí)著、傾心服務(wù)，不單點亮用戶眼中的萬家燈火，也成為他們心中最亮的“燈火”。
“微信達(dá)人”朋友圈變電力便民平臺甘做群眾暖心人
38歲的藍(lán)翔平時工作主要負(fù)責(zé)全所用電采集、臺區(qū)線損、電費回收、供電服務(wù)等業(yè)務(wù)，服務(wù)過的客戶少說也有14000戶。微信剛推出不久，藍(lán)翔便驚喜地發(fā)現(xiàn)微信有著別的平臺不可比擬的廣闊空間。他靈機一動：何不把自己的用戶都變成自己的好友？這樣一來，平時的一些停電信息、用電知識不就都能在朋友圈里廣而告之了嗎？在發(fā)布信息的同時，他還注意觀察客戶的用電需求，盡量第一時間從朋友圈了解客戶需求并予以解決。
藍(lán)翔的微信朋友迅速爆滿，一個微信號最多只能加5000個好友，他不得不設(shè)置了兩個號，成為一有空閑就埋頭看手機回微信的“微信達(dá)人”：手機24小時從不關(guān)機，時刻待命。深夜十二點、凌晨兩三點，睡夢中的他和妻子常常被微信的“叮咚”聲吵醒，有咨詢何時來電的，有請求幫忙的，也有質(zhì)問為啥停電的……為此，妻子頗有微詞，他抱歉地向妻子一笑，睡眼惺忪中或不厭其煩地向用戶解釋，或爬起床奔向用戶需要的地方。問他有沒有后悔加這么多微信好友？他的臉上露出了憨憨的笑容：“既然當(dāng)初承諾了就不后悔?！?/p>
到目前為止，藍(lán)翔利用微信平臺共受理客戶用電咨詢1.1萬次，發(fā)布供電服務(wù)資訊5000多條，便民消息6000多條，為客戶提供了切實的便利?！耙挥龅嚼щy，藍(lán)翔總是我們第一個想到的人”。對此，雞冠山鄉(xiāng)三龍村村民陳志紅深有體會，有一次她到上栗縣城進貨，在車上盡興地與一熟人聊天，下車之后發(fā)現(xiàn)裝有手機、銀行卡、身份證、少量現(xiàn)金等物品的手提包不見了，“我當(dāng)時心里可著急了，第一個念頭就是馬上向藍(lán)翔求助，請他幫忙轉(zhuǎn)發(fā)尋物啟事”。陳志紅說道。過了1天，陳志紅遺失的手提包便被找到了。
“電力達(dá)人”植根山區(qū)風(fēng)霜雪雨搏急流
日常生活里的藍(lán)翔有點憨憨的，笑起來兩眼總是瞇成一條線，可工作起來卻一點不含糊。2019年12月的一天，進入夢鄉(xiāng)的藍(lán)翔被電話吵醒，對方是家住楊岐山磚嶺村的鐘翰林，電話中的他語氣焦慮：“藍(lán)師傅，家里突然停電了?？尚『⒒加邢?，需要做霧化治療，這么晚這么冷的天可怎么辦啊!”藍(lán)翔一個激靈從被窩中爬起?！皠e急，我這就騎摩托過來?！贝藭r已近午夜，穿著厚重羽絨服，帶著工具箱，騎著摩托車藍(lán)翔便朝磚嶺村狂奔。
夜色似墨，北風(fēng)怒號，刮在臉上像刀刺般疼痛；山路崎嶇不平，結(jié)著冰霜，一個不小心，摩托車側(cè)翻倒地，藍(lán)翔被重重摔了下來，手心和小腿處破損流血。他艱難地爬起來，跨上摩托車，繼續(xù)頂風(fēng)前行。半個多小時后抵達(dá)鐘翰林家。顧不上休息片刻，他掏出手電筒一瘸一拐地開始檢查線路，很快就查出了故障原因：空氣開關(guān)壞了。當(dāng)鐘翰林家重新燈火通明后，鐘翰林這才發(fā)現(xiàn)藍(lán)翔受了傷，握著藍(lán)翔的手感動得說不出一句話來。
16年如一日，藍(lán)翔在農(nóng)電第一線辛勤耕耘著。為確保供電線路“除夕之夜不斷一根線”目標(biāo)，他多年來從未休過一個春節(jié)假期。無論是抗冰保電、抗洪搶險還是抗疫大考，他都始終沖在第一線，精心呵護萬家燈火。
2020年春節(jié)新冠肺炎肆虐期間，一個風(fēng)雪交加的夜晚，楊岐供電所接到告急電話：廟背村電路因負(fù)荷過大電線被燒斷致停電，101戶村民家陷入黑暗之中。彼時的廟背村因出現(xiàn)一例新冠肺炎確診病例，被劃為隔離區(qū)，人員出入受到嚴(yán)格限制。去還是不去？藍(lán)翔和他的同事在片刻猶疑后，果斷決定：做好防護，立即出發(fā)！他們穿著厚重的防護服，頂風(fēng)冒雪進入防護森嚴(yán)，路上空無一人的廟背村，在忐忑不安中最終成功排除故障，將光明送入101戶村民家中。
據(jù)統(tǒng)計，疫情防控期間，藍(lán)翔所在的供電所迅速集結(jié)供電服務(wù)隊，24小時制值守，解決轄區(qū)居民用戶因線路停電、燒表燒線燒空開等故障問題34起，為轄區(qū)內(nèi)16個防疫檢測點架設(shè)安裝臨時照明供電線路。
其實，搶險搶修對于供電員工來說，早就成了家常便飯。每一次重大災(zāi)害面前，都有著他們不屈不撓，逆風(fēng)而行的堅強身影。
2018年1月底，持續(xù)低溫雨雪冰凍天氣“空降”上栗，楊岐山區(qū)的電網(wǎng)出現(xiàn)大面積線路覆冰，多處斷桿斷線，多條線路停電。盡快恢復(fù)送電成了燃眉之急。藍(lán)翔和所里的同事備好方便面，一路跌跌撞撞趕到山區(qū)現(xiàn)場，頂著呼嘯的山風(fēng)，伸出凍僵的雙手清理線路通道。山路泥濘且濕滑，藍(lán)翔從山坡滾落下來，頭上、臉上和身上多處被刮傷，同事中也有其他人受傷，但沒有一個人退縮，堅持在風(fēng)雪中連續(xù)工作40多個小時，為2000余戶用戶安全供上電。
份內(nèi)事藍(lán)翔從不推辭，份外事他也同樣。在熱心腸的他看來，為民服務(wù)就沒有份內(nèi)份外之分，救災(zāi)濟困、敬老助殘、幫老扶幼等公益活動，他從不缺席。16年來志愿服務(wù)總時長達(dá)1.2萬小時。他還鄭重承諾為供電所轄區(qū)范圍內(nèi)在冊的1000多戶低保戶、五保戶免費維修電路。為了兌現(xiàn)這個承諾，他幾乎付出了所有的業(yè)余時間和精力：辦理的健身卡還沒“開張”過；結(jié)婚這么多年，從沒和妻子一起出遠(yuǎn)門旅游過，去的最遠(yuǎn)的地方就是緊鄰的長沙，而且當(dāng)天去當(dāng)天回，以致兒子向他提出的最“奢侈”的要求居然是：“爸爸，你什么時候帶我到賓館住一晚??？我還從沒住過賓館呢！”兒子這個小小的愿望讓藍(lán)翔每每提及便覺內(nèi)疚不已。
奇思妙想不斷涌現(xiàn)“創(chuàng)新達(dá)人”無所不能
別看藍(lán)翔不是科班出身，可他腦瓜子靈活，肯琢磨，被同事譽為“無所不能”的“創(chuàng)新達(dá)人”。
“簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做”。在藍(lán)翔身上得到了完美詮釋。只要一有空閑，他就穩(wěn)坐電腦前，開動腦筋鉆研一些創(chuàng)新創(chuàng)效項目，并融入平時積累的點滴工作體驗。
“與客戶交心最重要。對方一個電話過來，你就能親昵地叫出他的名字，熟悉他的基本情況和用電信息，客戶心里會感覺被重視，很溫暖?！彼{(lán)翔真摯地說道。他研制開發(fā)的客戶經(jīng)理智能通訊錄，依托SG186系統(tǒng)中的客戶大數(shù)據(jù)，利用QQ同步助手等工具同步到客戶經(jīng)理智能手機的通訊錄中，接打客戶電話時可以顯示客戶姓名、地址、所在臺區(qū)、用戶編號、表號等基本信息，讓客戶經(jīng)理第一時間準(zhǔn)確判斷來電客戶的基本信息，拉近與客戶的距離。同時還可以使用電子地圖精準(zhǔn)快速導(dǎo)航到客戶家中，成為客戶經(jīng)理移動的客戶數(shù)據(jù)庫，不單投入成本幾乎為零，而且操作簡易，即使是普通的智能手機都可以應(yīng)用，因此很快受到客戶經(jīng)理們的青睞，在萍鄉(xiāng)市供電系統(tǒng)得到大力推廣運用。
此外，藍(lán)翔開發(fā)的《電力客戶聯(lián)系信息速錄》項目，因大大縮短了向客戶推送供電服務(wù)短信所用的時間，具有非常強的實用性，獲得江西省電力公司青年創(chuàng)新創(chuàng)效成果三等獎。每次線路巡視、搶修效率不高，也成了藍(lán)翔絞盡腦汁思考的課題。他報送的“利用Google Earth打造一個三維供電設(shè)施地理位置平臺”課題，也獲得了省、市公司的高度認(rèn)可。當(dāng)前，他正在積極研究“客戶內(nèi)部用電診斷檢測系統(tǒng)”這一課題，要讓每一位客戶明明白白地知道每一度電用在了哪些地方，哪些家用設(shè)備需要及時整改更換達(dá)到節(jié)能目的。
現(xiàn)在的國網(wǎng)上栗縣供電公司專門成立了一個藍(lán)翔勞模創(chuàng)新工作室，一群有夢想、有干勁的年輕人，在藍(lán)翔的帶領(lǐng)下，竭盡全力為電力事業(yè)發(fā)光發(fā)熱。今年8月，藍(lán)翔和同事們共同打造了“電力小助手”微信視頻號和抖音號，利用自己的專業(yè)知識拍一些小視頻，普及安全用電小知識、電工常識、用戶日常操作等“干貨”，并且雄心勃勃地將抖音號的初期目標(biāo)設(shè)定為100萬粉絲?！凹依锿ｋ娏?，該怎么辦？”、“漏電保護器上的救命按鈕”等原創(chuàng)小視頻一經(jīng)推出，便大受歡迎，各大新媒體平臺競相轉(zhuǎn)載，客戶們也是紛紛點贊留言“希望能有更多干貨。
藍(lán)翔的敬業(yè)和務(wù)實創(chuàng)新為他贏得了串串榮譽：先后被評為“最美萍供人”、“勞動模范”、“優(yōu)秀農(nóng)電工”、省電力公司供電“服務(wù)之星”、“萍鄉(xiāng)好人”、市“最美職工”……諸多榮譽加身的他臉上又浮現(xiàn)出了憨憨的微笑：為民服務(wù)無止境，趁著年輕，努力奔跑，老了以后才不會遺憾。
